Возврат товара

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней. Если при передаче товара не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата, срок отказа составляет три месяца со дня передачи.

Для возврата должны сохраняться товарный вид и потребительские свойства товара. Документ о покупке поможет быстрее найти заказ, но отсутствие бумажного чека само по себе не лишает покупателя права подтвердить покупку другими доказательствами.

Особое правило для товара с индивидуально определёнными свойствами действует только тогда, когда товар может использовать исключительно тот покупатель, для которого он изготовлен. Оно не распространяется автоматически на все свечи ручной работы.

Сообщите продавцу о проблеме. Покупатель вправе предъявить предусмотренные законом требования, в том числе о замене товара, соразмерном уменьшении цены или возврате денег. Мы рассмотрим обращение и согласуем дальнейшие действия в установленные законом сроки. Фотографии могут помочь разобраться быстрее, но не являются обязательным условием обращения.

Напишите на a_gomozova93@mail.ru или позвоните по номеру 8-927-602-21-52. Почтовый адрес продавца: 446306, Самарская область, г. Отрадный, ул. Сабирзянова, д. 13, кв. 55.

В обращении желательно указать:

• имя и удобный способ связи;
• номер заявки или другие сведения о покупке, если они есть;
• причину обращения;
• фотографии повреждения или недостатка, если они есть.

Мы сообщим, как передать товар обратно. Условия подтверждённого заказа можно посмотреть в Публичной оферте.

При отказе от товара надлежащего качества уплаченная сумма возвращается не позднее десяти дней со дня предъявления требования. Из неё могут быть удержаны только расходы продавца на доставку возвращённого товара от покупателя, когда это допускается законом. По товару с недостатками возврат денег и расходы на возврат определяются законодательством; законные права покупателя сохраняются.